CanalWeb Popups y banners: cómo usarlos sin espantar al cliente
Un aviso bien puesto vende. Uno que tapa todo apenas entras hace que cierres la página.
En este artículo
En resumen
- Cada formato tiene su uso: el cintillo para avisos cortos, el banner para la oferta principal y la ventana para algo que de verdad valga la interrupción.
- Una ventana que tapa la página apenas entras molesta al cliente y, según Google, también puede afectar cómo te encuentran.
- Un solo mensaje a la vez, fácil de cerrar y con fecha de vencimiento.
Una ventana que pide el correo, otra con un descuento, un aviso de cookies abajo y una franja que se mueve arriba. Todo eso antes de ver un solo producto, y en la pantalla de un celular. Así se ven muchas tiendas online, y así se van clientes que ya habían entrado.
Los avisos sirven para vender, siempre que no compitan entre ellos ni aparezcan a destiempo.
Tres formatos, tres usos
El cintillo. Una franja delgada arriba de la página. Sirve para avisos cortos que aplican a todo: «Delivery gratis en compras desde B/.40» o «Los pedidos de hoy salen el lunes por el feriado». No tapa nada y se lee de pasada.
El banner. Una imagen dentro de la página, normalmente en la portada o arriba de una categoría. Es para tu oferta principal o una colección nueva. Lleva un mensaje y un botón.
La ventana emergente. La que aparece encima del contenido. Es la que más llama la atención y la que más molesta. Resérvala para algo que valga la interrupción.
Qué recomienda Google
Además de molestar al cliente, una ventana que tapa la página puede afectarte en las búsquedas. En su guía sobre intersticiales intrusivos, Google recomienda no usar ventanas que tapen el contenido, porque dificultan que los buscadores entiendan la página y frustran a los usuarios. Lo que sí recomienda son banners que ocupen una parte pequeña de la pantalla.
Las ventanas que la ley obliga a mostrar, como la verificación de edad, son una excepción.
Cómo usar la ventana sin espantar
Si vas a usar una ventana emergente, cuídala:
- Que no aparezca apenas entran. Dale tiempo al cliente de ver la tienda primero.
- Que se cierre fácil. Una X visible y que también se cierre tocando fuera de la ventana.
- Que no vuelva en cada página. Si el cliente la cerró, ya te dijo que no por ahora.
- Que ofrezca algo concreto. «10 % en tu primera compra» o «Hoy no hay entregas por el feriado». No «Suscríbete a nuestro boletín».
- Que sea corta. Un título, una línea y un botón.
Un mensaje a la vez
El cliente no puede atender cinco avisos al mismo tiempo. Escoge el mensaje más importante de la semana y ponlo en el formato que le toca:
| Si tu mensaje es… | Usa… |
|---|---|
| Un aviso corto para toda la tienda | Cintillo |
| Tu oferta o colección principal | Banner |
| Un cupón de primera compra | Ventana, una sola vez |
| Un cambio importante en entregas | Cintillo o ventana, según la urgencia |
Y cuando la oferta termine, quita el aviso. Un banner de «Black Friday» en enero dice que nadie está cuidando la tienda.
Que no mueva la página
Un detalle técnico que el cliente sí nota: cuando un banner o un cintillo aparece tarde y empuja todo hacia abajo, el cliente toca lo que no quería. Google mide ese efecto como parte de la experiencia de la página. Lo ideal es que el espacio del aviso esté reservado desde que la página carga.
En CanalWeb tienes banners, una ventana y un cintillo para anunciar tus ofertas y cupones desde tu propia tienda.
Si pones una ventana con un cupón, mira cuántas veces se usó. Si casi nadie lo usa, cambia la oferta o quita la ventana.
Preguntas frecuentes
¿Los popups afectan el SEO de mi tienda?
Google recomienda no usar ventanas que tapen el contenido, porque dificultan que los buscadores entiendan la página y frustran a los usuarios. Prefiere banners que ocupen una parte pequeña de la pantalla.
¿Cuál es la diferencia entre un banner y un cintillo?
El cintillo es una franja delgada, normalmente arriba de la página, para un aviso corto. El banner es una imagen más grande dentro de la página, para mostrar una oferta o una colección.
¿Cuándo conviene una ventana emergente?
Cuando tienes algo que de verdad le sirve al cliente, como un cupón de primera compra o un aviso importante de entregas. Que sea fácil de cerrar y que no aparezca cada vez que cambia de página.