Documento legal

Términos y Condiciones

Vigente desde septiembre 2026 · Versión 1.0 · Regido por las leyes de la República de Panamá

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarte o utilizar los servicios de CanalWeb (en adelante, «la Plataforma», «el Servicio» o «nosotros»), manifiestas de manera expresa, libre, específica, informada e inequívoca que has leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, «los Términos»), así como la Política de Privacidad asociada.

Si no estás de acuerdo con cualquier disposición de estos Términos, debes abstenerte de utilizar el Servicio y cerrar tu cuenta.

El presente contrato se rige conforme al Código Civil de la República de Panamá, la Ley 51 de 22 de julio de 2008 (Ley de Comercio Electrónico), el Código de Comercio, y demás normas aplicables de la República de Panamá.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos se entenderá por:

• Usuario / Comerciante / Tú: Persona natural o jurídica que crea una cuenta y utiliza el Servicio para vender.
• Comprador: Persona que visita la tienda en línea del Comerciante y realiza o intenta realizar una compra. El Comprador no es cliente de CanalWeb.
• Plataforma / Servicio / CanalWeb: Aplicación web y servicios relacionados disponibles en canalweb.app y sus subdominios.
• Proveedor / Workflow507 / nosotros: El establecimiento comercial Workflow507 (Aviso de Operación N.º 8-783-1657-2014-438387), propiedad de Jeziel Elias Leira López, titular de la marca CanalWeb.
• Tienda: El sitio público que el Comerciante publica con CanalWeb, alojado en un subdominio de canalweb.app.
• Contenido del Usuario: Datos, imágenes, textos, productos, precios y demás materiales que el Comerciante carga al Servicio.
• Datos Personales: Cualquier información que identifique o permita identificar a una persona natural, según la Ley 81 de 2019.
• Plan: Nivel de suscripción contratado (Catálogo, Ventas, Negocio, Marca).

3. Descripción del Servicio

CanalWeb es una plataforma de comercio electrónico que permite al Comerciante:

3.1. Publicar un catálogo de productos con fotos, precios, existencias y variantes, en una tienda propia alojada en un subdominio de canalweb.app.

3.2. Recibir pedidos y reservas de sus Compradores, y administrarlos desde un panel.

3.3. Ofrecer a sus Compradores formas de pago y de entrega que el propio Comerciante configura, incluyendo pago contra entrega, transferencia bancaria y cobro por Yappy con sus propias credenciales.

3.4. Emitir a sus Compradores comprobantes y recibos internos de la operación, y comunicarse con ellos por WhatsApp.

CanalWeb NO es:

• Un intermediario en la compraventa entre el Comerciante y su Comprador. La venta es un contrato entre ellos dos.
• Una entidad financiera, procesador de pagos ni custodio de fondos de las ventas del Comerciante.
• Un servicio de asesoría fiscal, contable o legal, ni un sustituto de un contador público autorizado.
• Un emisor de documentos fiscales. Los comprobantes que genera el Servicio son documentos internos de la operación y no son facturas fiscales electrónicas ante la Dirección General de Ingresos.

El Comerciante reconoce que es su responsabilidad cumplir con sus obligaciones fiscales, de facturación y de protección al consumidor frente a sus Compradores y frente a las autoridades panameñas.

4. Registro y Cuenta

4.1. Para utilizar el Servicio, el Comerciante debe crear una cuenta proporcionando una dirección de correo electrónico válida a la que se envía un código de acceso de un solo uso.

4.2. El Comerciante declara ser mayor de edad (18 años cumplidos) y tener capacidad legal para contratar conforme al Código Civil de Panamá.

4.3. El Comerciante se compromete a proporcionar información veraz, actual y completa —incluidos el nombre de su negocio, su dirección en internet y su número de contacto—, y a mantenerla actualizada.

4.4. El Comerciante es el único responsable de mantener la confidencialidad de su acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta, incluida la de las personas a las que dé acceso al panel.

4.5. CanalWeb se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar cuentas que:

• Proporcionen información falsa o fraudulenta.
• Violen estos Términos o la Política de Privacidad.
• Realicen actividades que comprometan la seguridad o integridad del Servicio.
• Incurran en impagos reiterados.

4.6. La dirección de la tienda. El subdominio que el Comerciante escoge se asigna por orden de solicitud y queda sujeto a estos Términos. CanalWeb podrá reservar o recuperar direcciones que induzcan a confusión con la propia Plataforma, con marcas de terceros o con instituciones públicas.

5. Planes, Precios y Facturación

5.1. Los planes vigentes, precios y límites de uso se encuentran publicados en canalweb.app y forman parte integrante de estos Términos.

5.2. Los precios están expresados en Dólares de los Estados Unidos de América (USD), moneda de curso legal en Panamá conforme al Decreto Ley 18 de 1904 y la Ley 52 de 1941.

5.3. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período facturado, salvo cancelación expresa por parte del Comerciante antes del cierre del ciclo.

5.4. Cambios de precio: CanalWeb podrá modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días notificado por correo electrónico. El Comerciante podrá cancelar sin penalidad si no acepta los nuevos precios.

5.5. Impuestos: Los precios publicados podrán no incluir el ITBMS (Impuesto a la Transferencia de Bienes Muebles y Servicios) aplicable en Panamá conforme a la Ley 6 de 2005 y sus modificaciones. Cuando aplique, se desglosará en la factura.

5.6. Procesador de pagos: Los pagos de la suscripción al Servicio son procesados por Paddle.com Market Limited, que actúa como Merchant of Record y vendedor autorizado. El recibo de pago será emitido por Paddle conforme a sus términos. Paddle administra el cálculo y remesa de impuestos aplicables. Para clientes en Panamá, la suscripción podrá cobrarse además por Yappy.

5.7. Política de reembolso: Los reembolsos de la suscripción se procesan conforme a la Política de Reembolso de Paddle, disponible en paddle.com/legal/refund-policy. Para soporte, escribir a info@canalweb.app.

5.8. Plan Catálogo (gratis): No requiere pago. CanalWeb se reserva el derecho de limitar, modificar o discontinuar este plan con preaviso de 30 días.

5.9. Comisión por venta: CanalWeb no cobra comisión sobre las ventas del Comerciante. El dinero de cada venta va directamente a los medios de cobro del propio Comerciante. Lo anterior no incluye las comisiones que puedan cobrar sus propios proveedores de pago, ajenas a CanalWeb.

5.10. Usuarios tempranos: Los Comerciantes incluidos explícitamente en un programa de acceso anticipado podrán recibir condiciones especiales (límites adicionales, descuentos) documentadas individualmente por correo o WhatsApp. Estas condiciones no constituyen derecho permanente y son discrecionales de CanalWeb.

6. Uso Aceptable

El Comerciante se compromete a utilizar el Servicio exclusivamente para fines lícitos y conforme a los presentes Términos y a la legislación panameña. Queda expresamente prohibido:

6.1. Publicar u ofrecer productos cuya venta esté prohibida o restringida por la ley panameña, o para los que el Comerciante no cuente con las licencias exigidas.

6.2. Cargar contenido ilícito, difamatorio, pornográfico, que incite a la violencia o el odio, o que infrinja derechos de terceros.

6.3. Utilizar el Servicio para lavado de activos, financiamiento del terrorismo, evasión fiscal u otros fines prohibidos por la Ley 23 de 2015 (Ley contra el blanqueo de capitales) y normas concordantes.

6.4. Realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar, modificar o crear obras derivadas del software de CanalWeb.

6.5. Intentar acceder sin autorización a cuentas ajenas, a tiendas de otros Comerciantes, a servidores o a la infraestructura del Servicio.

6.6. Automatizar el uso del Servicio mediante bots, scrapers o herramientas similares sin autorización escrita.

6.7. Revender, sublicenciar o redistribuir el Servicio sin acuerdo comercial expreso.

6.8. Publicar información falsa sobre precios, existencias, plazos de entrega o condiciones de venta, o usar la tienda para captar pagos sin intención de entregar.

6.9. Usar los datos de contacto de sus Compradores para fines distintos de la operación de su negocio, o cederlos a terceros sin base legal.

6.10. Cargar volúmenes de archivos o generar tráfico que excedan los límites del Plan contratado con el objetivo de saturar o degradar la infraestructura.

El incumplimiento de esta sección facultará a CanalWeb para suspender o cancelar inmediatamente la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

7. Contenido del Usuario y Propiedad Intelectual

7.1. Propiedad: Todo Contenido del Usuario (fotos, textos, productos, precios, datos de sus Compradores y pedidos) es y seguirá siendo propiedad exclusiva del Comerciante. CanalWeb no reclama ningún derecho de propiedad sobre dicho contenido.

7.2. Licencia de uso: El Comerciante otorga a CanalWeb una licencia limitada, no exclusiva, mundial, libre de regalías, revocable para almacenar, procesar, transmitir y mostrar públicamente el Contenido del Usuario únicamente con el propósito de proveer el Servicio, lo que incluye publicar su tienda en internet y permitir que la compartan sus Compradores.

7.3. Uso para mejora del producto: CanalWeb NO utilizará el Contenido del Usuario para entrenar modelos de inteligencia artificial propios ni de terceros, salvo consentimiento expreso y separado del Comerciante.

7.4. Derechos de autor del Comerciante: El Comerciante declara ser titular o contar con autorización suficiente sobre el Contenido que carga —incluidas las fotografías de sus productos— y exime a CanalWeb de cualquier reclamación por infracción de derechos de terceros derivada de dicho contenido.

7.5. Software y marca: El software, código fuente, diseños, plantillas, interfaces, logotipos, marcas y demás elementos de CanalWeb son propiedad exclusiva de Workflow507 y/o sus licenciantes, protegidos por la Ley 64 de 2012 (Derecho de Autor) y la Ley 35 de 1996 (Propiedad Industrial) de Panamá. Queda prohibido su uso sin autorización escrita. La licencia de uso de las plantillas se limita a la tienda del Comerciante mientras su cuenta esté vigente.

8. Cobros a Compradores y Responsabilidad de la Venta

8.1. El Comerciante decide qué formas de pago ofrece en su tienda. Cuando activa el cobro por Yappy, lo hace con sus propias credenciales de comercio, obtenidas por él ante su banco: el dinero de cada venta llega directamente a su cuenta y en ningún momento pasa por CanalWeb.

8.2. Cuando el Comerciante ofrece transferencia bancaria o pago contra entrega, el cobro y su verificación son enteramente suyos. CanalWeb solo registra en el pedido lo que el propio Comerciante confirma.

8.3. La compraventa es un contrato entre el Comerciante y su Comprador. El Comerciante es el único responsable frente a su Comprador por la existencia, calidad, descripción, precio, disponibilidad, entrega, garantía, cambios y devoluciones de lo que vende, así como por el cumplimiento de la Ley 45 de 2007 (Protección al Consumidor) y demás normas aplicables.

8.4. CanalWeb NO se responsabiliza por reclamaciones, disputas, contracargos, fraudes, entregas fallidas ni incumplimientos entre el Comerciante y su Comprador, ni actúa como mediador en ellos.

8.5. El Servicio puede registrar existencias, reservas, pedidos y comprobantes como apoyo a la operación. CanalWeb no garantiza la exactitud absoluta de esos registros cuando dependen de datos introducidos por el Comerciante, de la disponibilidad de terceros o de operaciones realizadas fuera de la Plataforma. El Comerciante es responsable de verificarlos antes de usarlos en su contabilidad o ante terceros.

9. Disponibilidad del Servicio

9.1. CanalWeb se esforzará razonablemente por mantener el Servicio disponible 24/7, pero NO garantiza disponibilidad ininterrumpida.

9.2. El Servicio podrá experimentar interrupciones programadas por mantenimiento, las cuales serán notificadas con antelación siempre que sea posible.

9.3. CanalWeb no se responsabiliza por interrupciones causadas por:

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• Fallas de proveedores de infraestructura (Cloudflare, Supabase y demás indicados en la Política de Privacidad).
• Fallas o cambios de servicios de terceros de los que depende una función concreta, como Yappy o WhatsApp.
• Ataques cibernéticos pese a medidas razonables.
• Acción u omisión del Comerciante o de terceros fuera del control de CanalWeb.
• Cortes de energía o telecomunicaciones.

9.4. SLA (Service Level Agreement): No se ofrece SLA formal en los planes Catálogo y Ventas. Para los planes Negocio y Marca se aplica un compromiso razonable de disponibilidad del 99 % mensual, medido según registros internos. Clientes con necesidades de SLA formal deben contratar un plan a medida.

10. Cancelación y Terminación

10.1. Cancelación por el Comerciante: Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la sección de configuración del panel, o enviando un correo a info@canalweb.app.

10.2. Efectos de la cancelación:

• El acceso al Servicio continuará hasta el final del período ya pagado.
• La tienda pública dejará de estar disponible en su dirección al terminar dicho período.
• Los datos del Comerciante se conservarán por un período de 90 días tras la cancelación, período durante el cual podrá solicitar su descarga.
• Transcurridos los 90 días, los datos se eliminarán de forma definitiva de los sistemas de CanalWeb, salvo obligación legal de conservación.

10.3. Bajada de plan: Si el Comerciante pasa a un plan con límites menores, las funciones que dejen de estar incluidas se desactivarán, pero su contenido no se borra: permanece visible y descargable mientras su cuenta esté activa.

10.4. Terminación por CanalWeb: CanalWeb podrá terminar el Servicio:

• Por incumplimiento grave del Comerciante (sección 6).
• Por impago de suscripción por más de 30 días.
• Por orden de autoridad competente.
• Por cese definitivo del Servicio (con preaviso de 90 días y opción de exportar datos).

11. Limitación de Responsabilidad

11.1. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY DE PANAMÁ, Workflow507 y CanalWeb, así como sus representantes, empleados y colaboradores, NO serán responsables por:

• Daños indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales o punitivos.
• Lucro cesante, pérdida de oportunidad de negocio, pérdida de ventas o pérdida de datos no atribuible a CanalWeb.
• Disputas, reclamaciones o incumplimientos entre el Comerciante y sus Compradores.
• Sanciones fiscales, contables o legales resultantes del uso de datos no verificados o del incumplimiento de obligaciones propias del Comerciante.
• Decisiones comerciales, fiscales o legales tomadas por el Comerciante con base en información del Servicio.
• Daños derivados de actos de terceros, incluyendo otros usuarios o proveedores de infraestructura y de pago.

11.2. La responsabilidad total acumulada de CanalWeb frente al Comerciante, por cualquier causa, no excederá el monto pagado por el Comerciante en los 12 meses previos al evento que motive la reclamación.

11.3. Ninguna disposición de esta cláusula limita la responsabilidad del Proveedor por dolo, culpa grave o daños a la integridad personal conforme al Código Civil de Panamá.

12. Indemnización

El Comerciante se compromete a indemnizar y mantener indemne a Workflow507 y CanalWeb frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, costo o gasto (incluidos honorarios razonables de abogado) que surja de:

• Violación del Comerciante a estos Términos.
• Contenido del Comerciante que infrinja derechos de terceros.
• Reclamaciones de sus Compradores relacionadas con la venta, la entrega o el cobro.
• Uso ilícito del Servicio por parte del Comerciante.
• Falsedad en declaraciones hechas a CanalWeb.

13. Modificaciones a los Términos

13.1. CanalWeb podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados al correo electrónico del Comerciante con preaviso mínimo de 15 días calendario antes de entrar en vigencia.

13.2. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigencia de los nuevos Términos constituirá aceptación de los mismos. Si no está de acuerdo, el Comerciante puede cancelar su cuenta.

13.3. El histórico de versiones se conservará públicamente.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

14.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá.

14.2. Cualquier controversia que surja de o en relación con estos Términos será sometida a:

1. Primera instancia — mediación: Las partes intentarán resolver la controversia mediante mediación directa por un plazo de 30 días calendario.
2. Si persiste: Jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de Panamá, República de Panamá, salvo que por ley el Comerciante (en calidad de consumidor) tenga derecho a jurisdicción alternativa.

14.3. Las partes renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Disposiciones Generales

15.1. Independencia de cláusulas: Si alguna disposición de estos Términos resulta nula o inejecutable, las demás disposiciones conservarán plena validez.

15.2. No renuncia: La falta de ejercicio por parte de CanalWeb de cualquier derecho bajo estos Términos no constituirá renuncia a dicho derecho.

15.3. Cesión: El Comerciante no podrá ceder su cuenta o derechos bajo estos Términos sin consentimiento escrito de CanalWeb. Workflow507 podrá ceder su posición contractual en caso de reestructuración, fusión o venta del negocio, notificando al Comerciante.

15.4. Comunicaciones: Toda notificación oficial se realizará al correo electrónico registrado por el Comerciante. Las notificaciones a CanalWeb se dirigirán a info@canalweb.app.

15.5. Idioma: La versión en español de estos Términos prevalecerá sobre cualquier traducción.

15.6. Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y el DPA (cuando aplique), constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al objeto del Servicio.

Versión 1.0 — septiembre de 2026 · Próxima revisión prevista: marzo de 2027